Perguntas Frequentes
Estamos a disposição para sanar qualquer dúvida de nossos clientes.
Estamos sempre investindo em capital humano e frota, com treinamentos de motoristas em direção defensiva, cordialidade e roteiros turísticos, bem como manutenções preventivas dos veículos sempre em dia, seguro de passageiros, monitoramento via GPS e suporte 24h com investimentos em diversas tecnologias.
São nossos veículos, é nossa a responsabilidade pela conservação.
Manutenção preventiva frequente, limpeza e esterilização dos veículos a cada saída.
Temos à disposição para nossos clientes uma equipe de profissionais experientes e especializados em transportes, motoristas qualificados, guias turísticos, receptivos, coordenadores de transporte, profissionais bilingues, monitoramento dos veículos via satélite 24h e as melhores soluções para transporte de pessoas
Perguntas que respondemos com maior frequência, nestes mais de 20 anos de bom atendimento.
Quem pode contratar os serviços da Vitória Tur Rio?
Geralmente o serviço de aluguel de ônibus, micro-ônibus, VAN e carro executivo oferecido pela Vitória Tur Rio é contratado por empresas para transporte de funcionários e deslocamentos para feiras, congressos e confraternizações.
Também prestamos serviços para passeios escolares e visitas técnicas, proporcionando o máximo de conforto e segurança.
E, principalmente, somos contratados pelo setor de turismo de maneira geral, seja por agências, guias, organizadores de excursões ou famílias e grupos de amigos.
Posso alugar uma VAN, micro-ônibus ou ônibus sem motorista?
Não. A Vitória Tur é uma empresa de fretamento e não uma locadora. Assim sendo não é permitido pela legislação que nenhuma pessoa, mesmo portando carteira D, dirija nossos veículos que não sejam nossos motoristas contratados para esta finalidade.
Como é calculado o valor de um serviço?
Existem muitas particularidades na composição de valores de um serviço, mas basicamente trabalhamos com uma equação entre quilometragem total do serviço e disponibilidade de tempo do veículo.
Normalmente o que está incluído quando contatamos um serviço e o que não está incluído?
Inclui: Motorista, combustível, pedágios em rodovias, seguro DE PASSAGEIROS e rastreamento via satélite.
Não inclui: Hospedagem e alimentação dos motoristas, estacionamento, pedágios em trechos urbanos, taxas de entrada em cidades, franquia de quilometragem não orçada.
Até que idade crianças podem ir no colo?
Até 5 anos crianças podem andar no colo e não contam na lotação do veículo. A partir de 6 anos só pode ir no banco. Só é permitido uma criança em cada banco.
Posso transportar meu PET nos veículos da Vitória Tur Rio?
Não. Infelizmente não transportamos nenhum tipo de animal, de nenhum porte, mesmo em caixas apropriadas para transportes.
Qual a diferença entre um “Transfer” e um veículo “à disposição”?
Em um transfer, o veículo vai do ponto de origem ao ponto de destino, com horário pré-estabelecido e, terminado o trajeto, o serviço é encerrado e o veículo liberado. Quando você contrata veículo à disposição, ele fica a sua disposição por um determinado número de horas e com uma franquia de quilômetros, podendo fazer quantas viagens forem necessárias dentro desse período e da franquia.
Existe limite de pontes para embarque e desembarque?
Sim. Fazemos um roteiro com máximo de três pontos de embarque e três pontos de desembarque, sempre acordados previamente e devidamente explícitos na ordem de serviços.
Nas viagens, quem paga as despesas dos motoristas?
Por padrão, a Vitória Tur Rio não inclui as despesas de hospedagem e alimentação dos motoristas no valor pois muitas vezes o organizador do evento obtém cortesia com o local de hospedagem do grupo, não incorrendo nesse custo. Caso não tenha esta cortesia e não queira se preocupar com isso basta nos avisar que iremos incluir esta despesa em nossos custos antes de apresentar nosso orçamento.
Posso alterar o roteiro do serviço já contratado?
O prazo máximo para alteração do roteiro contratado, deverá ser 3 dias úteis antes da prestação do serviço. Sujeito a alteração de valores e disponibilidade. Os motoristas não fazem nenhum roteiro divergente do explicito na Ordem de Serviços.
E se o veículo quebrar durante o meu serviço?
Em eventuais problemas, o veículo é substituído por outro. Possuímos uma frota própria e uma ampla rede de parceiros para solucionar qualquer imprevisto.
É permitido o consumo de bebidas dentro do veículo?
Resposta: Somente água. Por questões de segurança não é permitido o consumo de nenhum tipo de bebida alcoólica dentro dos veículos.
É permitido fumar dentro do veículo?
Não. Aprovada em 2011, mas regulamentada em 2014, a Lei 12.546 proíbe o ato de fumar cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos, narguilés e outros produtos em locais de uso coletivo, públicos ou privados.
E se o motorista não aparecer no dia do serviço?
A Vitória Tur Rio é uma empresa tradicional, que está há mais de 20 anos no mercado e oferece a garantia de que sua reserva será atendida. Efetuamos contratos e todos os clientes têm um número de telefone 24 horas pra se comunicarem em qualquer situação emergencial durante o tempo de prestação do serviço.
Preciso cancelar minha reserva. Como devo proceder?
Cancelamentos com até 15 dias antes da prestação do serviço o valor pago será reembolsado integralmente. Cancelamentos com 14 a 2 dias de antecedência serão descontados 10% do valor do contrato para suprir despesas administrativas. Cancelamentos na véspera do serviço ou no momento do embarque será cobrado a tarifa de no-show, correspondente a 50% do valor do contrato. Cancelamento de transfer no embarque não haverá reembolso do valor pago uma vez que o serviço pode ser considerado como prestado.
Quais informações devem constar na lista de passageiros a ser enviada para a empresa 48h antes das viagens interestaduais?
Conforme termos da Resolução 4777 da ANTT, no seu Art. 36, a relação de passageiros deverá conter nome completo e sem abreviações, número do documento de identificação oficial com foto e órgão emissor de todos os passageiros.
- Todos os passageiros terão de portar as identidades relacionadas, em original ou cópia autenticada durante a viagem. O documento será exigido pelo motorista para conferência na hora do embarque.
- Menores até 11 anos que ainda não possuam RG poderão informar nome completo, data de nascimento e número da certidão de nascimento ou RG/Passaporte. A partir de 12 anos só poderão viajar com documento oficial com foto (RG ou passaporte). Certidão de nascimento e carteira de estudante não são aceitas.
- Menor de 16 anos viajando sem nenhum responsável legal precisa seguir os procedimentos exigidos pela ANTT a partir de março/2019. Para maiores informações clique aqui
